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浅谈微信品牌形象塑造的思路

更新时间:2014-03-06 查看次数:

    微信传播具有很多优势,其用户群体规模巨大、用户定位精准、信息反馈及时,并且互动性强、成本低、转化率高,企业可以充分运用微信,为用户提供更加丰富便捷的服务,从而提升企业品牌形象。

    企业微营销面临的新形势

    在微信公众平台服务号的应用中,企业每天只能够群发一条信息,企业非常珍惜这个机会,更有把微信作为“营销神器” 的思想,每天向用户推送信息。众多企业的信息对用户造成了很大的干扰,用户面对每天大量的企业微信信息,根本无暇细看,只能大致浏览一下便逐个删除。针对这一现象,微信产品总监曾鸣明确表示,“微信不是营销工具,腾讯不希望看到泛滥的信息对微信平台的生态环境造成伤害。” 2013年8月微信推出5.0版本,针对公众账号的功能进行了改进,订阅号的消息显示采用了折叠方式被隐藏起来,从而使消息列表显得更加干净,大大降低了公众账号对用户的干扰性。信息的更新频率也做了调整,用户订阅号的信息,每日可更新一条,用户没有订阅的企业号的信息每月才能更新一条。微信官方的这一举措,在一定程度上限制了一些常见的营销、灌水行为,但是对旨在运用微信为用户提供更多服务从而树立企业品牌形象的企业而言,提出了挑战。

    西安微信营销

    企业应用微信进行品牌形象塑造中的创意策略

    对于微信强制推送的信息,用户对信息的质量会非常敏感,只有颇具创意性和趣味性的信息才能获得用户的关注。因此,微信信息的策划要非常精心,这要求企业具有创新精神,不断提高微信信息的精品意识、原创意识和服务意识。

    1.根据企业特点,突出微信服务

    一个好的微信创意最关键的是突出品牌、强调服务、技术与认知。只有在了解了微信用户目的、认识微信用户需求的基础上,才能确定什么样的视觉和语言、什么样的服务和技术适合与用户沟通。为此,在微信主题设计上,应站在用户的角度,注意用户需求与微信内容的相关性,选择具有吸引力的微信主题,突出微信服务的特点,才能打动用户,从而提高微信信息的访问率。南方航空公司根据航空服务的特点,在国内首家推出了微信值机服务,这一功能颇得用户喜爱。由于南方航空公司微信提供了对用户有价值的服务,截至2013年 6月,微信订阅数已达到33万多,并以每月约10万的速度在递增,大大加强了企业品牌形象。

    2.加强微信互动性,注重用户体验

    美国国防高级研究计划署指令与控制研究办公室主任利克里德尔认为,“人通过机器的交流将变得比人与人、面对面的交流更加有效。” 可见,互动性在沟通中蕴藏着巨大潜力。因为好创意能够创造高访问率,特别是优秀的用户体验能够驱动用户与用户之间的信息传递,所以微信创意要从考虑能否通过互动性给用户留下深刻印象入手,这一点星巴克微信堪称典范。当用户添加星巴克为微信好友后,用户可以通过微信表情来表达自己的心情,星巴克根据微信用户发送的心情,从《自然醒》专辑音乐中选择适合的音乐给用户。在推送给微信用户的信息上开展个性化互动,提供“美食、新品、星享卡、杯子”等信息内容选项,供用户根据自己的口味选择。个性化互动形式提高了用户体验,大大拉近了品牌与用户的距离,用户回复的内容代表着更精确的用户兴趣方向,这更是难得的资源。

    3.营造微信情感氛围,提高品牌亲和力

    微信不只是向用户介绍产品与服务,也是与用户进行情感沟通的一种方式。在微信中饱含情感能够使用户体会情感的寄托,在心理上产生的情感共鸣,进而激起用户的向往,对商品与服务产生兴趣,达到“四两拨千斤”的效果。将情感融入微信创意,使微信信息中洋溢着贴心的关怀,既新鲜、易于用户接受,又能提升企业在用户心目中的印象。凯迪拉克汽车微信发起了“发现心中的 66号公路”的活动,每天会给用户发送一组美丽的旅行图片,以引起用户的共鸣。凯迪拉克还发布路况实时播报内容,并利用账号发布雨天安全出行内容,在上海市发布暴雨橙色警报后,做出雨天出行的安全提醒,由衷的关心备受用户好评,提高了品牌亲和力。

    4.有奖参与品牌活动,让微信富有趣味

    奥美互动亚太区数码创意总监林淳认为,“那些真正打动人心的东西,目前来看,第一是有奖励,第二有好玩的东西。” 可见,用户对自身利益的关心和娱乐取向是微信创意的一个突破口。在微信上发布企业的一些品牌活动信息,强调参与活动给用户带来的好处,往往能吸引用户参与活动。天猫商城微信恰恰抓住了这一点,将网购用户最关注的红包作为用户参与活动的好礼,并根据用户的兴趣营造出众多宇宙星球的新概念。用户怀着浓厚的兴趣与欲望,进行星球探险,答题赢红包。用户的关注度与参与度被大大调动,天猫商场的企业形象也得到了提升。

    5.微信结合微电影,提升企业品牌形象

    运用企业宣传片进行企业形象塑造是常用的方式,而纯粹以宣传自身为目的往往会引起观众的抵触心理,由于微电影丰富的表现形式更具吸引力、亲和力和传播力,可以在微信中发布企业微电影,将企业品牌形象融入微电影的剧情、内容中,从而包含更丰富的创意元素。小米手机微信推出《1699毕业季》微电影,电影主题为纪念青春正式毕业而为理想燃烧,同时并推出分享内容送小米盒子抽奖活动,与用户进行沟通与交流,提升了企业品牌形象。

关键词: 浅谈微信品牌形象塑造的思路

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